KLANTENSERVICE

Contact

Tel: +31 (0)653291364 op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur
Email: info@pyanta.nl
Contactformulier
Jan Th. Tooroplaan 98
6717 KN Ede

Business

Kamer van Koophandel: 64639193
BTW nummer: NL024808441B01

Bank

IBAN: NL 13 TRIO 0197 6234 33
BIC: TRIONL2U
Bank: Triodos Bank

Hulp & Klantenservice

Heb je vragen, opmerkingen of suggesties? Aarzel dan niet en neem contact met ons op, stuur een email naar info@pyanta.nl. Wij helpen jou graag!

Veelgestelde vragen

1. Hoe werkt het met de maten?

Pyanta’s kinderkleding groeit met jouw kind mee, waardoor je minder kleding nodig hebt. Wij hebben de standaard kledingmaten omgezet in een eigen maten systeem bestaande uit XS, S, M, L. Bepaal in onze maattabel de maat van jouw kind.

Leeftijd 0-4 maanden 4-12 maanden 1-2 jaar 3-4 jaar
Lengte 50-62 cm 68-80 cm 86-92 cm 98-104 cm
Maat XS S M L

Mocht je aankoop toch niet goed passen, dan kun je het artikel ruilen voor een andere maat of retourneren.

2. Welke betaalwijzen worden geaccepteerd?

Pyanta Kinderkleding accepteert de volgende betaalmethoden:
iDeal
Directe overboeking
Pyanta cadeaubon

Elektronische betalingen kunnen worden gestuurd naar:
Bedrijfsnaam: Pyanta Kinderkleding
IBAN rekening nummer: NL 13 TRIO 0197 6234 33
Swift/BIC nummer TRIONL2U

3. Wat bedragen de verzendkosten?

Bestellingen binnen Nederland met een bestelwaarde boven € 75,- worden gratis verzonden. De prijzen van de papieren cadeaubon zijn inclusief verzendkosten.

Land Verzendkosten Koerier
Nederland € 3,95 PostNL
België € 5,75 DHL
Luxemburg € 5,75 DHL
4. Met welke levertijd moet ik rekening houden?

Jouw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is goedgekeurd en het bezorgadres is geverifieerd. Een bestelling die voor 15.00 uur geplaatst is, heb je binnen 2* werkdagen in huis. Je kunt jouw pakket volgen via de track and trace code, die je na verzending van je pakket per email ontvangt.

Bestel je een artikel wat beschikbaar is ‘via nabestelling’ dan wordt het speciaal voor jou op maat gemaakt. De levertijd bedraagt 5-8 werkdagen. Heb je het kledingstuk op korte termijn nodig? Neem dan contact met ons op, dan kijken we naar de mogelijkheden. Bestel je meerdere kledingstukken met een verschillende levertijd? Wij verzenden de gehele bestelling in 1 keer.

*Afwijkende levertijden
Tijdens vakantie en feestdagen kan de bezorging van je pakket vertraging oplopen. Pakketjes die de Nederlandse grens passeren hebben een langere levertijd.

5. Hoe werkt retourneren?

Pyanta Kinderkleding hoopt dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bestellingen kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen op eigen kosten worden geruild of geretourneerd. Stuur met de retourzending van je pakketje het ingevulde retourformulier mee.

Klik hier voor het retourformulier.

Voorwaarden

– Het staat Pyanta Kinderkleding vrij om artikelen die buiten de genoemde termijn geretourneerd worden niet te accepteren.
– Pyanta Kinderkleding accepteert geen retourzendingen van beschadigde of gedragen artikelen, alsmede artikelen waarvan de etiketten zijn verwijderd.
– Retourzendingen zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij niet in behandeling nemen!
Na ontvangst van je retourzending wordt binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug gestort op de bij ons bekende betaalrekening.

6. Wat betekent GOTS?

GOTS staat voor Global Organic Textile Standard. Het keurmerk houdt het volgende in:
– Textiel bestaat voor minimaal 70% uit een biologische vezel en is dus onbespoten.
– Er worden geen schadelijke middelen gebruikt bij de productie.
– De fabriek heeft een waterzuivering.
– Sociale criteria bij de katoenteelt en de verwerking van de stof zoals: minimumloon, een verbod op kinderarbeid en een veilige en hygiënische werkomgeving.

Samengevat: een kledingstuk dat het GOTS keurmerk draagt, is mens- en milieuvriendelijk geproduceerd. Dat vinden wij belangrijk bij Pyanta kinderkleding, daarom werken wij uitsluitend met GOTS gecertificeerde stoffen en garens.

7. Het product is 'beschikbaar via nabestelling'.

‘Beschikbaar via nabestelling’ betekent dat de gewenste maat niet op voorraad is en speciaal voor jou wordt gemaakt. Deze producten hebben een levertijd van 5-8 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van de drukte in Pyanta’s naaiatelier. Heb je het kledingstuk op korte termijn nodig? Neem dan contact met ons op, dan kijken we naar de mogelijkheden. Bestel je meerdere kledingstukken met een verschillende levertijd? Wij verzenden de gehele bestelling in 1 keer.

8. Maakt Pyanta kleding om maat?

Ja, in overleg maakt onze zeer ervaren coupeuse kledingstukken speciaal voor jouw kind op maat. Neem contact met ons op via info@pyanta.nl dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Shop online

Onze producten

Pyanta verkoopt duurzame en eerlijke kinderkleding die met jouw kind mee groeit. Voor jongens en meisjes van maat 50 t/m 104. Bekijk hier onze complete collectie.

Onze producten zijn verkrijgbaar op www.pyantakinderkleding.nl en op diverse beurzen zoals de ONbeurs in Doorwerth, waar je de kleding kunt ‘ervaren’.
Ieder kledingstuk dat wij verkopen is 100% authentiek en handgemaakt in Nederland.

In ons atelier werken we uitsluitend met biologische stoffen en garens van Europese bodem. Vakmanschap, kwaliteit, stijl en service zitten in Pyanta’s DNA.

Heb je vragen of ben je niet tevreden over je aankoop, wij helpen je graag. Mail ons via info@pyanta.nl of bel ons op +31(0)653291364 (van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00).

Maattabel

Pyanta’s kinderkleding groeit met jouw kind mee, waardoor je minder kleding nodig hebt. Wij hebben de standaard kledingmaten omgezet in een eigen maten systeem bestaande uit XS, S, M, L. Bepaal in onze maattabel de maat van jouw kind.

Leeftijd 0-4 maanden 4-12 maanden 1-2 jaar 3-4 jaar
Lengte 50-62 cm 68-80 cm 86-92 cm 98-104 cm
Maat XS S M L

Mocht je aankoop toch niet goed passen, dan kun je het artikel ruilen voor een andere maat of retourneren.

Cadeaubon

Trakteer kersverse ouders of je kleinkind op een cadeau waar ze blij van worden. Wij bieden onze cadeaubonnen aan als digitaal certificaat of gedrukt op duurzaam papier en mooi ingepakt. Klik hier om een cadeaubon te bestellen. Cadeaubonnen zijn geldig tot 1 jaar na de datum van afgifte. De cadeaubon code word op het certificaat in de email of op de afgedrukte cadeaubon weergegeven. Voer de cadeauboncode in bij de kassa tijdens het bestel proces.

Heb je problemen met het inwisselen van je cadeaubon, stuur ons dan een email. Wij kunnen de cadeaubon niet inwisselen nadat je bestelling is voltooid.

Cadeaubonnen kunnen niet worden omgewisseld voor contanten.

Veiligheid

Persoonlijke gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden niet aan derden verstrekt. Om je te registreren hebben we je naam, e-mailadres en telefoonnummer nodig. Voor de verwerking van je bestelling hebben we je factuuradres, verzendadres en betaalgegevens nodig. Deze gegevens worden, indien nodig, gedeeld met een betaalpartner om je bestelling te controleren.
Indien wij bij de reguliere controle iets afwijkends met betrekking tot de bestelling opmerken, nemen wij contact met je op om de informatie te controleren.

Pyanta is beschermd tegen ongeautoriseerd gebruik via de Secure Socket Layer (SSL) technologie.

Bestellen & Betalen

Bestelling plaatsen

Via de menubalk kun je shoppen voor Jongens, Meisjes of Cadeaus. Voor productdetail en specifieke informatie over een product klik je op de afbeelding.

Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief 21% BTW.

Pyanta Kinderkleding berekent geen verzendkosten bij bestellingen boven €75,- binnen Nederland. Bij bestelwaarden onder €75,- bedragen de verzendkosten €3,95. De verzendkosten voor bestellingen naar België of Luxemburg bedragen €5,75.

– Een product in je winkelmandje leggen: selecteer de juiste maat en klik op ‘in winkelmand’.
– Artikelen in je winkelmandje bekijken: klik op de winkelmand. Wil je een artikel verwijderen? Klik dan helemaal rechts op het prullenbak icoontje.
– Klik op ‘verder winkelen’ om verder te winkelen of op ‘Veilig bestellen’ als je wilt afrekenen.
– Bestelling afronden:
Nieuwe klanten moeten zich eerst registreren.
Al eerder bij ons geregistreerd? Log dan in op jouw account met je emailadres en het wachtwoord.
– Selecteer de gewenste betaalmethode. Betaling is mogelijk via iDeal, directe overboeking en door inwisseling van een cadeaubon.
Lees onze algemene voorwaarden voordat je een bestelling plaatst.

Bestelling ontvangen

Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een ontvangstbevestiging per email. Dit betekent echter nog niet dat de bestelling door ons is goedgekeurd. Zodra je betaling is ontvangen, het bezorg adres is geverifieerd en het artikel op voorraad is gebleken, wordt je bestelling goedgekeurd en jouw artikel verzonden. Mocht een besteld artikel niet op voorraad zijn, dan ontvang je hierover een e-mail.

Wijzigen of annuleren

De bestelling kan alleen gewijzigd of geannuleerd worden, indien deze nog niet is verzonden. Indien de bestelling reeds verzonden is kan deze worden geretourneerd of geruild. Wil jij jouw bestelling wijzigen of annuleren? Stuur ons dan een e-mail of bel ons op +31 (0)653291364, van maandag tot vrijdag tussen 9.00 en 17.00 uur.

Betaling

Pyanta Kinderkleding accepteert de volgende betaalmethoden:
iDeal
Directe overboeking
Pyanta cadeaubon

Elektronische betalingen kunnen worden gestuurd naar:
Bedrijfsnaam: Pyanta Kinderkleding
IBAN rekening nummer: NL 13 TRIO 0197 6234 33
Swift/BIC nummer TRIONL2U

Verzenden & Afhalen

Levering

Jouw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is goedgekeurd en het bezorgadres is geverifieerd. Een bestelling die voor 15.00 uur geplaatst is, heb je binnen 2* werkdagen in huis. Je kunt jouw pakket volgen via de track and trace code, die je na verzending van je pakket per email ontvangt.

Het kan voorkomen dat de door jouw gewenste maat niet op voorraad is en speciaal voor jou moet worden gemaakt. Deze producten hebben een levertijd van 5-8 werkdagen. De exacte levertijd is afhankelijk van de drukte in Pyanta’s naaiatelier. Heb je het kledingstuk op korte termijn nodig? Neem dan contact met ons op, dan kijken we naar de mogelijkheden. Bestel je meerdere kledingstukken met een verschillende levertijd? Wij verzenden de gehele bestelling in 1 keer.

*Afwijkende levertijden
Tijdens vakantie en feestdagen kan de bezorging van je pakket vertraging oplopen. Pakketjes die de Nederlandse grens passeren hebben een langere levertijd.

Waar we leveren

Pyanta Kinderkleding verstuurd pakketjes naar Nederland, België en Luxemburg. Als je een aankoop wilt doen vanuit een ander land, neem dan contact met ons op per e-mail.

Verzendkosten

Bestellingen binnen Nederland met een bestelwaarde boven € 75,- worden gratis verzonden. De prijzen van de papieren cadeaubon zijn inclusief verzendkosten.

Land Verzendkosten Koerier
Nederland € 3,95 PostNL
België € 5,75 DHL
Luxemburg € 5,75 DHL
Afhalen

Wil je jouw bestelling graag ophalen bij een van de makers van Pyanta Kinderkleding? Dat kan, in Ede of Rhenen. Kies tijdens het bestelproces voor afhalen, dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op voor een afspraak. Als je jouw pakket komt ophalen dien je je hiervoor te legitimeren met een geldig paspoort of rijbewijs.

Ruilen & Retourneren

Stappenplan

Pyanta Kinderkleding hoopt dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bestellingen kunnen zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen op eigen kosten worden geruild of geretourneerd. Stuur met de retourzending van je pakketje het ingevulde retourformulier mee.

Klik hier voor het retourformulier.

Voorwaarden

Het staat Pyanta Kinderkleding vrij om artikelen die buiten de genoemde termijn geretourneerd worden niet te accepteren.

Pyanta Kinderkleding accepteert geen retourzendingen van beschadigde of gedragen artikelen, alsmede artikelen waarvan de etiketten zijn verwijderd.

Retourzendingen zonder volledig ingevuld retourformulier kunnen wij niet in behandeling nemen! Na ontvangst van je retourzending wordt binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug gestort op de bij ons bekende betaalrekening.

Klik hier voor het retourformulier.

Terugbetaling

Zodra we je retourzending goed ontvangen en verwerkt hebben ontvang je van ons een bevestigingsmail. Binnen 14 dagen ontvang je het bedrag retour op je rekening waarmee je hebt betaald.
Als je met een cadeaubon betaald hebt, dan wordt je cadeaubon weer opgewaardeerd. Heb je naast een cadeaubon ook een andere betaalmethode gebruikt, dan waarderen we eerst je cadeaubon op. Je cadeaubon heeft dan weer de waarde van vóór je bestelling. De rest van het bedrag ontvang je terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

Garantie

Wij vinden het belangrijk dat jij veel plezier hebt van jouw Pyanta kledingstuk. Het kan voorkomen dat het kledingstuk niet voldoet aan jouw verwachtingen. In dat geval vernemen wij dit graag van je. Stuur de beschrijving van de klacht, tezamen met foto’s en je bestelnummer naar info@pyanta.nl. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met jou op.